战“疫”保供有责任：曹妃甸供水公司暖心措施共战“疫”、优质服务解难题

“你好，供水公司吗，小区封控，水卡欠费无法出小区缴费怎么办？”

“出不了小区，能帮我换成网上缴费的水表吗？”

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随着疫情突袭，曹妃甸供水公司客服热线话务激增，异常繁忙。市场营销部作为公司窗口服务部门，第一时间响应，及时为用户解决用水难题，全力保障特殊时期用水需求

公司卡表充值设备都安装在小区外部，疫情封控使卡表用户无法正常缴费，担心因欠费造成停水。封控当日，公司服务热线即接到40余次居民反应上述问题的电话咨询。老百姓都封控在家里，绝不能因缴费问题影响用水，公司高度重视，积极制定了应对方案。一是及时受理。客服人员全力做好来电受理，对用户的不同需求耐心解释答疑，有需要及时安排现场人员处理；二是特事特办。针对欠费停水用户，第一时间安排上门开阀，先用水后缴费；三是有求必应。对有换表需求的用户，克服封控期间各种困难，即刻安排上门更换Nb水表，实现网上缴费；四是前置服务。主动联系社区，对有水卡充值需求的用户，由社区安排志愿者代为缴费。目前共为封控小区临时更换智能水表35块，上门为欠费户紧急开阀通水40多次，有效保障了小区居民特殊时期用水需求，及时化解了卡表缴费难题。

疫情发生以来，公司面对客户服务值守人员少、工作任务重的困难，及时联动、密切协作，连班作战，依托智慧水务平台，有条不紊进行线上各项用水需求的及时受理。现场处置人员不等不靠，积极协调物业、社区，保障接单后第一时间上门处置，及时解决用户各类用水难题，得到了用户和社区的高度赞誉，也用实际行动诠释和践行着曹妃甸供水人的责任与担当！

                                                                                                                     市场营销部  冯丽媛