唐山市曹妃甸供水有限责任公司社会服务承诺

    为树立企业良好形象，强化公司对外供水服务承诺的执行力，更好的为入区企事业单位及用户提供规范、优质、高效的供水服务，特向社会做出如下服务承诺：       
    一、 服务内容    

1、供水水质、水压、水量

2、供水申报、计量、收费 

3、供水维护、应急抢修

4、热线服务 

    二、 服务标准、程序和时限 
   （一）供水水质、水压、水量 
    1、水质:严格执行水处理工艺，认真做好原水、出厂水、管网水的管理，定期进行采样化验分析，保证净水水质符合国家现行《生活饮用水卫生标准》； 
    2、水压：合理调度，供水压力原水供水管道压力不低于0.1Mpa，正式配水管网压力不低于0.14MPa。对于没有正式配水管网，为了满足用户用水需要而铺设的临时供水管道，也将尽量保证足够的供水压力。 
    3、水量：遵循合理调配、计划供水的原则，充分保证各用户每月上报的月度计划用水量。无特殊供水事故或施工维修安排，保证为用户不间断供水。 
水质、水压、水量联系部门及电话：净水厂中控室：5071810 
   （二）供水申报、计量、收费 
    1、申报：新用户申请接水，提供申报材料齐全后3个工作日内完成现场查勘。具备接水条件的，进行用户《用水申请表》的内部流转审批签字。接口点坐标经规划部门审批同意确认后，进行施工设计及预算编制，协商同意后签订《供用水合同》及《用户供水工程合同》。签订合同并支付相关费用后，具备施工条件的进行工程施工并接表通水。 
    2、计量：确保所有贸易结算水表均符合国家计量要求，并按国家规定定期检定。用户对水表计量有任何异议，可随时申请水表检定，我们将按《供用水合同》中的约定条款安排检定事宜。 
    3、收费：水费收费标准按照市物价部门核定的水费标准和用水类别计收水费；抄表到位、准确、及时，一般为每月25日抄表；用户可以到供水公司客服中心以现金、支票或银行转账方式缴纳水费。 
申报、计量、水费联系部门及电话：客户服务部：8823456 

    （三）供水维护、应急抢修 
    1、供水维护：因供水设施计划检修、工程施工等原因，确需停止供水时，将提前24小时通过新闻媒介、电话、公司网站或停水通知单等方式及时通知。 
    2、应急抢修：遇突发性管网故障，在接到报告后1小时内到达现场，在抢修的同时通知涉及范围内的用水户。 
维护抢修联系部门及电话：输水工程管理站：13373576100 

    （四）热线服务 
    牢固树立行业精神，贯彻服务曹妃甸、服务用户的思想，向用户提供热情、周到的服务。全天受理用户计量、收费、营业和报装等咨询，一般咨询当日答复，不能立即处理的，做好登记，7日内予以答复。 

     三、投诉处理 
    （一）用户对供水服务工作不满意，可到公司客服部进行投诉，投诉电话13373576158； 
    （二）投诉应在2小时内做出响应，并在5个工作日处理完毕。遇到特殊情况，无法在承诺时间内处理完毕，应向用户作出解释； 
    （三）被投诉当事人不应处理投诉事件。